BRVM — Ce que les clients demandent : équité, efficacité et qualité de service

Les investisseurs BRVM veulent des SGI plus rapides, transparentes et digitales — des attentes légitimes au regard des frais appliqués et des enjeux de liquidité sur le marché.

Principales améliorations demandées

En synthèse, les clients des SGI attendent six priorités claires :

Disponibilité immédiate des liquidités après vente
Alimentation plus rapide des comptes-titres après virement
Intégration du mobile money (Wave, Orange Money, MTN…)
Ordres en pré-ouverture (saisie anticipée)
Vue graphique et tableau de bord du portefeuille
Alignement frais ↔ qualité de service

Problèmes opérationnels qui pénalisent les investisseurs

  • Délai de mise à disposition des liquidités : fonds bloqués plusieurs jours après vente → opportunités manquées.
  • Lenteur de l’alimentation : virements non crédités rapidement sur le compte-titres.
  • Absence du mobile money : pas d’option de rechargement rapide et populaire en Afrique.
  • Hausse des frais sans gain de service : nouveaux frais appliqués mais peu d’améliorations visibles.
  • Pas d’ordres en pré-ouverture : certains clients ne peuvent pas saisir leurs ordres avant l’ouverture, perdant la priorité dans le carnet d’ordres.
  • Pas de vue graphique : pas d’outils visuels pour suivre la performance et la répartition du portefeuille.

Frictions liées à la communication et à l’expérience client

  • Aucune notification automatique en cas d’exécution d’ordre, versement de dividende ou opération sur titres.
  • Difficulté à joindre un conseiller (téléphone, mail, WhatsApp) et temps de réponse trop longs.
  • Interfaces web instables, absence ou application mobile limitée.
  • Pas d’authentification moderne (2FA/OTP) et bugs fréquents.

Limites des outils de négociation

  • Impossible de modifier ou annuler un ordre en ligne facilement — obligation d’envoyer un mail.
  • Pas d’accès au carnet d’ordres en temps réel.
  • Absence d’ordres avancés (stop-loss, take-profit, ordres conditionnels).

Transparence, information et administration

  • Analyses et recherches fournies tardivement, pas d’alertes proactives sur événements ou résultats.
  • Frais parfois opaques : détails non visibles avant exécution et facturation différée.
  • Transferts de titres entre SGI lents et coûteux ; retards dans le versement des dividendes.

Ce que veulent réellement les investisseurs

Les attentes se résument en six exigences concrètes :

  • Rapidité : liquidités et opérations traitées sans délai inutile.
  • Transparence : barème de frais clair et accessible avant toute exécution.
  • Digitalisation moderne : app mobile, sécurité, stabilité.
  • Outils professionnels : tableaux de bord, graphiques, ordres avancés.
  • Accompagnement : support réactif, ressources pédagogiques et alertes.
  • Qualité/prix : un service en rapport avec les tarifs appliqués.

Pourquoi ces améliorations importent à la BRVM

Un marché plus fluide attire davantage de capitaux, augmente la confiance et stimule la liquidité surtout quand la BRVM vient d'atteindre plus de 13 000 milliards F CFA de capitalisation boursière (octobre 2025). En adoptant ces bonnes pratiques, les SGI renforcent la compétitivité de la place et favorisent une participation plus large des investisseurs particuliers et institutionnels.

.